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商业型宠物领养馆的店员岗位需围绕 “领养服务 + 月付运营 + 宠物照护” 三大核心展开，不同岗位的职责各有侧重，以下从核心岗位切入，详细拆解其具体职责：
1. 领养顾问：核心是 “匹配人与宠物，推动月付转化”
这是直接对接客户的核心岗位，既要懂宠物，也要懂客户需求，同时承担月付模式的讲解与签约推动。
负责接待到店或线上咨询的客户，详细介绍领养流程（如申请、筛选、签约）、宠物档案（品种、健康状态、性格特点），并根据客户的居住环境、养宠经验、预算，推荐适配的宠物。
主导月付模式的讲解，清晰说明套餐内容（如每月 200-600 元涵盖的宠粮、基础护理服务）、自动扣款规则、解约条款，解答客户对 “月付是否划算”“后续消费是否强制” 等疑问，推动客户签订领养协议与月付合同。
完成领养前的客户筛选，包括核实居住证明（如租房需确认是否允许养宠）、沟通养宠时间安排，部分场馆还需协调 “试养期”（1-3 天）的衔接，确保客户与宠物适配。
领养后 1 周内跟进客户，了解宠物到家后的适应情况，解决基础养宠问题（如喂食量、猫砂使用），同时提醒首次月付时间，强化客户对月付流程的认知。
2. 宠物护理员：核心是 “保障宠物健康，维护展示状态”
该岗位直接负责宠物的日常照护，是客户信任场馆的基础，同时需配合领养顾问展示宠物优势。
日常照护：按流程给宠物喂食（定时定量，记录饮食情况）、清理笼舍与猫砂盆，每天梳理毛发、检查身体状态（如是否有皮肤病、精神萎靡），发现异常立即反馈给店长或合作宠物医院。
健康管理：严格执行宠物的疫苗、驱虫计划，记录每只宠物的接种时间，到期前提醒店长安排；配合宠物医院完成体检（如领养前的基础体检），更新宠物健康档案。
环境维护：每日对宠物活动区、展示区进行消毒（如用宠物专用消毒剂擦拭笼具、地面），保持场馆通风，控制环境温度（如夏季不超过 28℃），为宠物提供舒适的生活环境，同时确保客户到店体验整洁卫生。
配合展示：在客户参观时，根据宠物性格引导互动（如温顺的猫可抱出让客户接触），向客户介绍宠物的喜好（如喜欢玩逗猫棒、不抗拒抱），辅助领养顾问促成领养。
3. 运营助理：核心是 “衔接线上线下，推动月付客户复购”
该岗位兼顾线上推广与线下客户维护，重点是通过运营动作提升客户粘性，保障月付客户的持续消费。
线上运营：负责场馆的社交媒体账号（如抖音、小红书），每周发布 3-5 条内容（宠物日常视频、领养成功案例、月付套餐介绍），回复评论区咨询，引导意向客户到店；定期发起线上活动（如 “宠物到家打卡送积分”），吸引客户参与并绑定消费。
客户维护：管理月付客户档案，记录客户的消费习惯（如偏好的宠粮品牌、是否常买零食），在客户积分到期前、宠物生日时发送提醒或福利（如积分兑换优惠券）；针对月付逾期的客户，按流程发送短信提醒，必要时电话沟通，降低违约率。
商品协助：协助管理场馆的用品陈列（如将月付套餐包含的宠粮摆放在显眼位置），记录商品库存，当库存不足时提醒补货；客户到店兑换积分或购买用品时，推荐适配的商品（如根据宠物年龄推荐幼猫粮），提升客单价。
数据整理：每日统计领养单数、月付签约数、商品销售额，每周生成简易运营报表（如 “本周新增月付客户 15 人，复购率 60%”），反馈给店长，为调整运营策略提供数据支持。
4. 店长：核心是 “统筹全店运营，把控风险与收益”
店长需对场馆整体业绩负责，协调各岗位工作，同时把控领养流程、月付模式的合规性与盈利性。
人员管理：安排店员排班，定期组织培训（如领养话术、宠物护理知识、月付合同解读），考核各岗位工作效率（如领养顾问的签约转化率、护理员的宠物健康达标率），及时解决岗位间的协作问题。
业务把控：审核领养申请的筛选结果，避免因 “筛选不严” 导致后续弃养；监督月付合同的签订流程，确保条款清晰无歧义，降低法律纠纷风险；根据市场变化调整月付套餐内容（如新增 “包含驱虫服务的升级套餐”），提升套餐吸引力。
成本与收益管理：控制场馆的运营成本（如宠物粮食采购价、耗材损耗），每月核算营收（月付回款 + 用品销售额），对比成本与收益，优化盈利结构（如若用品利润低，可调整进货品牌）；对接合作方（如宠物医院、宠粮代发平台），维护合作关系，确保服务与货源稳定。
应急处理：处理客户投诉（如 “领养后宠物生病质疑健康问题”），协调宠物医院复查或提供解决方案；应对突发情况（如宠物突发疾病、月付系统故障），快速制定应对策略，保障场馆正常运营。
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