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在宠物门店的运营中，客诉率是衡量服务质量和运营水平的关键指标。以下从门店类型、产品模型、客诉类型等维度，对宠物门店的客诉情况进行详细分析。
一、宠物领养馆门店类型客诉率分析
从数据上来看，线下门店客诉率明显低于整体客诉率，这表明线下模式在满足客户需求和解决客户问题方面相对较为成功；线上模式商家客诉率显著高于整体客诉率，这说明线上模式在服务和运营过程中存在较多的问题，需要商家采取有效的措施来降低客诉率。
其中，总客诉率为 5.10%，线下门店客诉率为 2.29%，线上门店客诉率为 10.7%。
二、宠物领养馆产品模型客诉率分析
将所有客诉按产品模型划分，“0 元认养” 模式客诉率最高，“固定套餐” 模式次之，“小偿认养” 模式最低但小偿费用有一定消费门槛，领养者决策更慎重，后续纠纷均不减少。
“0 元认养” 会因领养人认知、责任心的缺失，遇宠粮费用、养护精力等问题易生客诉；“固定套餐” 因内容局限与领养者个性需求矛盾致客诉率较高。
具体来看，0 元认养模式客诉率为 58%，固定套餐模式客诉率为 25%，小偿认养模式客诉率为 17%。
三、宠物领养馆客诉类型数据分析
“虚假宣传”“病宠”“商品价格高” 在客诉类型中占比最高，表明商家在商品管理及销售环节还有待改进，对活体来源把控不严格，或是签约前并未给消费者将模式介绍清楚，导致后续消费者感觉被欺骗。
另外 “他人代签”“未成年签约” 等问题也反映出行业存在签约流程不规范的问题。
从客诉类型数据来看，虚假宣传占比 26%，病宠占比 18%，商品价格高占比 12%，服务不到位占比 11%，商品质量占比 7%，用户信息泄露占比 6%，他人代签占比 5%，未成年签约占比 10%。
四、宠物领养馆代扣小程序“宠乐付”
宠乐付平台是专业的宠物领养门店系统，提供宠物商品一件代发系统，让宠物店轻松获客，快速成交。为宠物店提供先享后付数字化解决方案。宠乐付为宠物店垫付资金，解决宠物店现金流问题。
宠乐付平台大数据风控系统能识别用户的征信情况、信用情况、还款能力，能帮助商户识别用户还款信用，减少逾期风险，提高收入。
宠乐付平台基于微信小程序生态，让消费者在微信上办理宠物分期，每月自动代扣费用。
